الكاتب: الدكتور لؤي الزعبي
الجودة في المستشفيات هي بمثابة المحددات التي تقود المستشفيات إلى تحقيق المستوى الأعلى من الرعاية المخصصة للمرضى. يوجد العديد من الأساليب المختلفة لتحقيق الجودة، بما في ذلك التسويق والتدريب والتنظيم الصحيح والتحكم في الأخطاء. ومع ذلك، هناك ثلاث محددات مهمة لتحقيق الجودة العالية في المستشفيات: الأهداف والقيم والإدارة المتكاملة.
الأهداف
الأهداف هي التوجهات الأساسية التي تحدد مستوى الجودة المطلوب في المستشفيات. يجب تحديد أهداف مشتركة مع المرضى والموظفين والشركات المساندة، والتأكد من أن هذه الأهداف يمكن فهمها وتنفيذها. قد تشمل الأهداف على سبيل المثال تقديم الرعاية الصحية الأفضل باستخدام المواد والمعدات الأكثر تقدمًا ودقة، والتأكد من أن فئات المرضى يتم تقديم الرعاية الصحية الشاملة بشكل مستمر وبجودة عالية.
القيم
القيم هي المبادئ المبنية على الإيجابيات التي تحافظ عليها المستشفيات لتحقيق الجودة المطلوبة. يجب أن تطبق المستشفيات القيم الجيدة في كل الأفعال الخاصة بها، مثل التواصل الكامل مع المرضى من خلال الشرح المبسط وإستبيانات الرضى وتقديم رعاية مبتكرة وفعالة وسريعة. وعلى الرغم من أن المستشفيات يمكن أن تتعامل مع المرضى بطرق مختلفة من خلال تطبيق قيم مختلفة، يجب أن يكون كل الأشخاص المعنيين متاكدين من أن القيم المطبقة في المستشفيات تحدد مستوى الجودة المطلوب.
الإدارة المتكاملة
الإدارة المتكاملة هي عملية تهدف إلى إنشاء وتحقيق نظام جودة يجعل المستشفيات منافسة في الجودة. لإنشاء نظام جودة يجب احترام وإشراك كل الأطراف المعنية، مثل المرضى والموظفين، وجعل الإدارة والموظفين يعملون جنبًا إلى جنب لتحقيق الأهداف المشتركة. لذلك، يجب على الإدارة تحديد الإجراءات المناسبة لضمان الجودة، بما في ذلك تعيين الأدوار المختلفة والتدريب والتحكم في الأخطاء والمحاسبة عليها.
في النهاية، يجب على المستشفيات أن تتخذ الإجراءات الصحيحة لتحقيق الجودة العالية لرعاية المرضى صحيا. على ذلك، يجب تحديد الأهداف، وتأسيس القيم، وتطبيق الإدارة المتكاملة لضمان تحقيق الجودة المطلوبة في المستشفيات.